Na Daroma, respeitamos os direitos dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória, mas, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as nossas diretrizes:

Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que a embalagem não tenha sido violada e o item não tenha sido utilizado.

Solicitações enviadas após esse prazo não serão aceitas.

Motivos para Recusa na Entrega

Recomendamos que verifique os produtos no momento da entrega. Caso perceba qualquer irregularidade, recuse o recebimento imediatamente nas seguintes situações:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto danificado;

• Quantidade divergente da compra;

• Produto em desacordo com o pedido.

Devolução Simplificada

Se você mudou de ideia ou precisa devolver um produto, oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução pelo nosso site, e-mail ou WhatsApp.

O produto deve ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios enviados;

• Sem sinais de uso ou violação.

Restrições Aplicadas a Trocas

Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Manchas de maquiagem ou de qualquer outro tipo;

• Indícios de lavagem;

• Ajustes, costuras ou modificações;

• Odor de suor, perfumes, aerossóis ou similares;

• Solicitações feitas após 7 dias corridos do recebimento.

Prazos para Envio

Após comunicar a devolução ou troca, o produto deve ser enviado em até 48 horas úteis, intacto e na embalagem original.

Se o código de postagem expirar, o direito à devolução será perdido.

Formas de Restituição

Crédito na loja: em caso de devolução, você poderá receber um crédito para utilizar em qualquer outro produto de igual ou maior valor. Para produtos de menor valor, não haverá devolução da diferença.

Cartão de crédito: após aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão. O prazo de reembolso depende da política da operadora e pode ocorrer em faturas futuras.

PIX: o reembolso será realizado após a aprovação da devolução, diretamente em conta corrente ou poupança. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.

Na Daroma, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja transparente, segura e respeitosa. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.